Aide concernant ma commande
Prague Ticket Office est un revendeur agréé de billets pour les concerts de musique classique, l'opéra, le ballet, le jazz et les spectacles culturels à Prague. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à l'adresse tickets@viamusica.cz.
Billets et livraison
1. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de mon billet électronique. Que dois-je faire ?
2. J’ai supprimé par erreur l’e-mail de confirmation de mon billet électronique. Comment puis-je récupérer mon billet ?
3. J’ai perdu ou abîmé mon billet imprimé. Que puis-je faire ?
4. Les billets peuvent-ils être envoyés par courrier ?
5. Puis-je utiliser un téléphone portable pour accéder à l'événement ?
Commandes et paiements
6. Ma réservation a expiré avant que je puisse finaliser l'achat. Que s'est-il passé ?
7. Quels modes de paiement la billetterie de Prague accepte-t-elle ?
8. Y a-t-il des frais supplémentaires à l'entrée du lieu de l'événement ou au point de rendez-vous ?
Modifications, annulations et remboursements
9. L'événement a été annulé. Vais-je être remboursé ?
10. L'événement a été reporté à une autre date ou à une autre heure. Que dois-je faire ?
11. Je ne peux plus assister à l'événement. Vais-je être remboursé ?
Réductions et billets spéciaux
12. Proposez-vous des réductions pour les enfants ?
13. Existe-t-il des réductions pour les seniors et les étudiants ?
14. Proposez-vous des réductions pour les groupes ?
À propos de Prague Ticket Office
15. Les billets sont-ils vendus par l’intermédiaire de la billetterie officielle de Prague ?
16. Dans quelles langues se déroulent les concerts à Prague ?
17. Comment puis-je vous contacter ?
1. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de mon billet électronique. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car il arrive parfois que les e-mails de confirmation s’y retrouvent. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse tickets@viamusica.cz, et nous vous renverrons vos billets électroniques dans les plus brefs délais.
2. J’ai supprimé par inadvertance l’e-mail de confirmation de mon billet électronique. Comment puis-je récupérer mon billet ?
Pas de problème. Écrivez-nous à l'adresse tickets@viamusica.cz en indiquant votre nom et les détails de l'événement, et nous vous enverrons l'e-mail de confirmation avec votre billet électronique en pièce jointe.
3. J'ai perdu ou abîmé mon billet imprimé. Que puis-je faire ?
Consultez à nouveau votre e-mail de confirmation. Imprimez directement le billet électronique joint à l’e-mail ou cliquez sur le lien qu’il contient pour ouvrir notre page « Récapitulatif client », où vous trouverez l’option « IMPRIMER LE BILLET ÉLECTRONIQUE ».
4. Les billets peuvent-ils être envoyés par la poste ?
Nous émettons uniquement des billets électroniques ; l'envoi par la poste n'est pas disponible. Votre billet vous sera envoyé à votre adresse e-mail immédiatement après l'achat, prêt à être imprimé ou affiché sur votre appareil mobile.
5. Puis-je utiliser un téléphone portable pour accéder à l'événement ?
Dans la plupart des cas, oui, mais cela dépend de l’organisateur de l’événement. Si l’entrée via un appareil mobile est acceptée, une mention claire apparaîtra sur la page de l’événement, dans la section « INFO » située sous la photo. Cette information figure également dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu avec vos billets. Si aucune mention de ce type n’apparaît, veuillez vous munir de votre billet imprimé. En cas de doute, l’impression reste toujours une option sûre.
6. Ma réservation a expiré avant que je puisse finaliser l’achat. Que s’est-il passé ?
Une fois vos billets réservés, vous disposez de 20 minutes pour finaliser votre achat avant que la réservation n’expire automatiquement. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir la disponibilité des places. Il vous suffit de retourner sur la page de l’événement, de sélectionner à nouveau vos places et de finaliser votre commande. Préparez votre carte bancaire et vos coordonnées à l’avance pour que le processus soit rapide.
7. Quels modes de paiement Prague Ticket Office accepte-t-il ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Le paiement est traité en toute sécurité via une connexion cryptée. Vous pouvez également payer avec PayPal. Aucun frais supplémentaire n’est facturé au moment du paiement.
8. Y a-t-il des frais supplémentaires à l'entrée du lieu de l'événement ou au point de rendez-vous ?
Non. Le prix affiché sur notre site web est définitif.
9. L’événement a été annulé. Vais-je être remboursé ?
Oui. Si l'organisateur annule l'événement, nous vous rembourserons intégralement le montant que vous avez payé via le moyen de paiement d'origine dans les plus brefs délais. Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous traiterons le remboursement automatiquement.
10. L’événement a été reporté à une autre date ou à une autre heure. Que dois-je faire ?
Votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, veuillez nous contacter et nous procéderons à un remboursement intégral.
11. Je ne peux plus assister à l’événement. Vais-je être remboursé ?
Conformément à nos conditions générales de vente – et en application de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) – les billets pour des événements en direct sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours. Aucun remboursement n’est donc possible en cas d’annulation de votre part. La politique de remboursement ne s’applique que si un événement est annulé ou modifié de manière significative par l’organisateur, ou s’il est reporté à une nouvelle date qui ne vous convient pas. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails.
12. Proposez-vous des réductions pour les enfants ?
Pour certains événements, les enfants n’ayant pas atteint un âge limite spécifié sont admis gratuitement. Cette information sera indiquée dans la fiche de l’événement. Dans d’autres cas, des réductions importantes sont accordées aux enfants ; cela dépend de l’événement. Lorsqu’une réduction est disponible, elle apparaîtra comme catégorie de billet lors du processus de réservation. Si aucune réduction n’est indiquée, seuls des billets au tarif plein sont disponibles pour cet événement. Veuillez noter que, dans certains cas, les très jeunes enfants peuvent ne pas disposer de leur propre siège et devront s’asseoir sur les genoux de leurs parents.
13. Existe-t-il des réductions pour les seniors et les étudiants ?
Certains événements proposent des réductions pour les seniors (âgés de 65 ans et plus) et pour les étudiants. Lorsqu’une réduction est disponible, elle apparaîtra comme catégorie de billet lors du processus de réservation. Si aucune réduction n’est mentionnée, seuls des billets au tarif plein sont disponibles pour cet événement. L'organisateur peut vous demander de présenter un justificatif valide attestant de votre éligibilité (par exemple, une carte d'étudiant ou un passeport).
14. Proposez-vous des réductions pour les groupes ?
Oui. La plupart des événements proposent généralement une réduction de 10 % pour les groupes de 10 personnes ou plus. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page « Réductions pour les groupes ».
15. Les billets vendus par Prague Ticket Office sont-ils officiels ?
Oui. Prague Ticket Office est un revendeur agréé travaillant en collaboration directe avec les organisateurs d’événements et les salles de Prague. Tous les billets sont authentiques, et les prix affichés sur notre site web correspondent aux prix officiels des billets – sans aucune majoration cachée.
16. Dans quelles langues se déroulent les concerts à Prague ?
Le répertoire proposé par Prague Ticket Office est principalement instrumental : les concerts classiques, les récitals d’orgue et les concerts de jazz ne présentent aucune barrière linguistique. Pour les opéras et les représentations théâtrales, la langue de la représentation et la présence éventuelle de sous-titres sont clairement indiquées sur la page dédiée à chaque événement.
17. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l’adresse tickets@viamusica.cz. Vous trouverez nos coordonnées complètes sur la page « Contact ».
