Hilfe bei meiner Bestellung
Prague Ticket Office ist ein autorisierter Ticketvermittler für klassische Konzerte, Oper, Ballett, Jazz und kulturelle Veranstaltungen in Prag. Nachstehend finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter tickets@viamusica.cz.
Tickets & Versand
1. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für mein E-Ticket nicht erhalten. Was soll ich tun?
2. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für mein E-Ticket versehentlich gelöscht. Wie erhalte ich mein Ticket zurück?
3. Ich habe mein ausgedrucktes Ticket verloren oder beschädigt. Was kann ich tun?
4. Können Tickets per Post versendet werden?
5. Kann ich mit meinem Mobiltelefon Zugang zur Veranstaltung erhalten?
Bestellung & Bezahlung
6. Meine Reservierung ist abgelaufen, bevor ich den Kauf abschließen konnte. Was ist passiert?
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Prague Ticket Office?
8. Fallen beim Betreten des Veranstaltungsortes oder am Treffpunkt zusätzliche Gebühren an?
Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen
9. Die Veranstaltung wurde abgesagt. Erhalte ich eine Rückerstattung?
10. Die Veranstaltung wurde auf einen anderen Termin oder eine andere Uhrzeit verschoben. Was soll ich tun?
11. Ich kann nicht mehr an der Veranstaltung teilnehmen. Erhalte ich eine Rückerstattung?
Ermäßigungen & Sondertickets
12. Bieten Sie Ermäßigungen für Kinder an?
13. Gibt es Senioren- und Studentenrabatte?
14. Bieten Sie Gruppenrabatte an?
Über die Prager Kartenverkaufsstelle
15. Werden die Eintrittskarten über das offizielle Prague Ticket Office verkauft?
16. In welchen Sprachen finden die Konzerte in Prag statt?
17. Wie kann ich Sie erreichen?
1. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für mein E-Ticket erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails gelegentlich dort landen. Sollten Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter tickets@viamusica.cz, und wir werden Ihnen Ihre E-Tickets umgehend erneut zusenden.
2. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail für das E-Ticket versehentlich gelöscht. Wie erhalte ich mein Ticket zurück?
Kein Problem. Schreiben Sie uns unter tickets@viamusica.cz unter Angabe Ihres Namens und der Veranstaltungsdetails, und wir senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem E-Ticket im Anhang zu.
3. Ich habe mein ausgedrucktes Ticket verloren oder beschädigt. Was kann ich tun?
Kehren Sie zu Ihrer Bestätigungs-E-Mail zurück. Drucken Sie entweder das an die E-Mail angehängte E-Ticket direkt aus oder klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um unsere Seite „Kundenübersicht“ zu öffnen, auf der Sie die Option „E-TICKET DRUCKEN“ finden.
4. Können Tickets per Post versandt werden?
Wir stellen Tickets ausschließlich als E-Tickets aus; ein Versand per Post ist nicht möglich. Ihr Ticket wird Ihnen unmittelbar nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und steht dort zum Ausdrucken oder zur Anzeige auf Ihrem Mobilgerät bereit.
5. Kann ich mit meinem Mobiltelefon zur Veranstaltung Zutritt erhalten?
In den meisten Fällen ja, dies hängt jedoch vom Veranstalter ab. Wenn der Einlass per Handy akzeptiert wird, finden Sie einen deutlichen Hinweis auf der Veranstaltungsseite im Abschnitt „INFO“ unterhalb des Fotos. Diese Information finden Sie auch in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer erfolgreichen Bestellung, die Ihre Tickets enthält. Sollte kein solcher Hinweis erscheinen, bringen Sie bitte Ihr ausgedrucktes Ticket mit. Im Zweifelsfall ist das Ausdrucken immer die sicherste Option.
6. Meine Reservierung ist abgelaufen, bevor ich den Kauf abschließen konnte. Was ist passiert?
Sobald Sie die Tickets reserviert haben, haben Sie 20 Minuten Zeit, den Kauf abzuschließen, bevor die Reservierung automatisch abläuft. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten. Kehren Sie einfach zur Veranstaltungsseite zurück, wählen Sie die Plätze erneut aus und schließen Sie den Kauf ab – halten Sie Ihre Kreditkarte und Ihre Kontaktdaten bereit, damit alles zügig abläuft.
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Prague Ticket Office?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Die Zahlung wird sicher über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Sie können auch mit PayPal bezahlen. Bei der Zahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
8. Fallen beim Betreten der Veranstaltungsstätte oder am Treffpunkt zusätzliche Gebühren an?
Nein. Der auf unserer Website angegebene Preis ist der Endpreis.
9. Die Veranstaltung wurde abgesagt. Erhalte ich eine Rückerstattung?
Ja. Sollte der Veranstalter die Veranstaltung absagen, erstatten wir Ihnen den gesamten gezahlten Betrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Wir werden die Rückerstattung automatisch vornehmen.
10. Die Veranstaltung wurde auf einen anderen Termin oder eine andere Uhrzeit verschoben. Was soll ich tun?
Ihr Ticket bleibt für den neuen Termin gültig. Sollte Ihnen der neue Termin nicht zusagen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
11. Ich kann nicht mehr an der Veranstaltung teilnehmen. Erhalte ich eine Rückerstattung?
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen – und in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie (2011/83/EU) – sind Tickets für Live-Veranstaltungen vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Rückerstattungen sind daher bei Stornierungen aus persönlichen Gründen nicht möglich. Die Rückerstattungsrichtlinie gilt nur, wenn eine Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt oder wesentlich geändert wird oder auf einen neuen Termin verschoben wird, der Ihnen nicht zusagt. Bitte lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen für alle Einzelheiten.
12. Bieten Sie Ermäßigungen für Kinder an?
Bei bestimmten Veranstaltungen haben Kinder unter einer festgelegten Altersgrenze freien Eintritt. Dies ist in der Veranstaltungsbeschreibung vermerkt. In anderen Fällen gibt es erhebliche Ermäßigungen für Kinder – dies hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab. Sofern ein Rabatt verfügbar ist, wird dieser im Buchungsprozess als Ticketkategorie angezeigt. Ist kein Rabatt aufgeführt, sind für diese Veranstaltung nur Tickets zum Vollpreis erhältlich. Bitte beachten Sie, dass sehr kleine Kinder in einigen Fällen möglicherweise keinen eigenen Sitzplatz haben und auf dem Schoß ihrer Eltern sitzen müssen.
13. Gibt es Ermäßigungen für Senioren und Studierende?
Bei ausgewählten Veranstaltungen werden Ermäßigungen für Senioren (ab 65 Jahren) und für Studenten angeboten. Sofern eine Ermäßigung verfügbar ist, wird diese im Buchungsprozess als Ticketkategorie angezeigt. Ist keine Ermäßigung aufgeführt, sind für diese Veranstaltung nur Tickets zum Vollpreis erhältlich. Der Veranstalter kann einen gültigen Nachweis der Berechtigung verlangen (z. B. Studentenausweis oder Reisepass).
14. Bieten Sie Gruppenrabatte an?
Ja. Bei den meisten Veranstaltungen wird in der Regel ein Rabatt von 10 % für Gruppen ab 10 Personen gewährt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Gruppenrabatte“.
15. Sind die über Prague Ticket Office verkauften Tickets offiziell?
Ja. Prague Ticket Office ist ein autorisierter Wiederverkäufer, der direkt mit den Veranstaltern und Veranstaltungsorten in ganz Prag zusammenarbeitet. Alle Tickets sind echt, und die auf unserer Website angezeigten Preise entsprechen den offiziellen Ticketpreisen – es gibt keine versteckten Aufschläge.
16. In welchen Sprachen finden die Konzerte in Prag statt?
Das Repertoire bei „Prague Ticket Office“ ist überwiegend instrumental – klassische Konzerte, Orgelkonzerte und Jazzkonzerte kennen keine Sprachbarrieren. Bei Opern- und Theateraufführungen sind die Sprache der Aufführung sowie eventuell verfügbare Untertitel auf der jeweiligen Veranstaltungsseite deutlich angegeben.
17. Wie können Sie uns erreichen?
Sie erreichen unser Team per E-Mail unter tickets@viamusica.cz. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie auf der Seite „Kontakt“.
