Hilfe und FAQ

1. Tickets nicht erhalten/verloren
2. Ablauf des Zeitlimits
3. Ich kann meine Tickets nicht ausdrucken
4. Tickets per Post
5. Veranstaltung abgesagt/Datum geändert
6. Rückerstattung
7. Tickets für Kinder
8. Ermäßigte Tickets
9. Zusätzliche Gebühren
10. Mobile Tickets
11. Gutscheine
12. Freie Platzwahl
13. Die besten Sitzplätze
14. Wie früh sollte ich zum Konzert kommen?
15. Ich kann den Konzertsaal nicht finden
16. Kontaktieren Sie uns


1. Tickets nicht erhalten/verloren

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail mit den E-Tickets nicht erhalten oder versehentlich gelöscht. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen die e-Tickets erneut zusenden.
Ich habe mein Ticket verloren/zerstört/beschädigt. Was soll ich tun?
Das ist kein Problem! Gehen Sie zurück zu Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Von hier aus können Sie entweder Ihr e-Ticket ausdrucken, das der E-Mail angehängt ist, oder Sie klicken auf den Link "hier", der Sie zur Kundenübersichtsseite führt, wo Sie das Symbol "e-Ticket drucken" finden. Wenn Sie auf das Symbol klicken, können Sie das e-Ticket ausdrucken.


2. Ablauf des Zeitlimits 

Ich habe ein Ticket gebucht, konnte es aber nicht kaufen, weil das Zeitlimit abgelaufen ist. Was bedeutet das?
Nachdem Sie eine Reservierung vorgenommen haben, müssen Sie das Ticket innerhalb von 20 Minuten kaufen, sonst verliert Ihre Reservierung an Gültigkeit. Gehen Sie einfach zurück zum Konzert, bestellen Sie die Tickets erneut und schließen Sie den Bestellvorgang innerhalb von 20 Minuten ab. Bitte halten Sie Ihre Kreditkarten- und persönlichen Daten bereit, um den Bestellvorgang zu erleichtern und den Ablauf der Bestellfrist zu vermeiden.


3. Ich kann mein Ticket nicht ausdrucken

Es gelingt mir nicht, die e-Tickets auszudrucken. Was soll ich tun?
Bitte überzeugen Sie sich, dass Sie den Acrobat Reader oder ein anderes Druckprogramm auf Ihrem Computer installiert haben. Falls nicht, können Sie es hier kostenlos herunterladen. 


4. Tickets per Post

Kann ich meine E-Tickets per Post erhalten?
Dies ist leider nicht möglich.


5. Veranstaltung abgesagt/Datum geändert

Meine Veranstaltung wurde abgesagt. Bekomme ich mein Geld zurück?
Falls der Veranstalter die Veranstaltung absagt, überweisen wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie für das Ticket bezahlt haben, auf das Konto zurück, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Wir können verstehen, dass dies für Sie unerfreulich ist, und überweisen den Betrag so bald wie möglich auf Ihr Konto zurück.
Meine Veranstaltung wurde auf einen anderen Tag oder eine andere Stunde verschoben. Was soll ich tun?
Falls Sie mit der neuen Uhrzeit des Konzerts einverstanden sind, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Ihre Eintrittskarte ist für die neue Uhrzeit des Konzerts gültig. Sollte die neue Uhrzeit für Sie ungünstig sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für das Ticket bezahlt haben, auf Ihr Konto zurück. 


6. Rückerstattung

Ich habe ein Ticket gekauft, kann aber nicht zum Konzert gehen. Bekomme ich mein Geld zurück? 
In diesem Fall ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
Die Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn die Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt wird.


7. Tickets für Kinder

Ich möchte mit meinem Kind zum Konzert gehen. Muss ich für ihn/sie eine Eintrittskarte kaufen?
Bei einigen Veranstaltungen ist der Eintritt für Kleinkinder kostenlos. In diesem Fall wird dies immer im Text des Konzerts erwähnt, und Sie müssen keine Eintrittskarte kaufen - das Kind darf den Veranstaltungsort ohne Eintrittskarte betreten. Bitte beachten Sie, dass sehr kleine Kinder in manchen Fällen keinen eigenen Sitzplatz haben und auf dem Schoß der Eltern sitzen müssen.


8. Ermäßigte Tickets

Ermäßigungen für Senioren und Studenten. Habe ich Anspruch auf eine ermäßigte Eintrittskarte?
Bei einigen Veranstaltungen gibt es für Personen über 65 Jahre eine Seniorenermäßigung. Auch StudentInnen erhalten oft eine Ermäßigung. Wird eine solche Ermäßigung angeboten, wird sie mit dem Ticketpreis angegeben ( wird die Ermäßigung nicht erwähnt, wird sie nicht gewährt und es gilt der volle Preis). Der Veranstalter behält sich das Recht vor, am Eingang zum Konzertsaal einen gültigen Ausweis zu verlangen, z. B. einen Reisepass, aus dem hervorgeht, dass der Kunde Anspruch auf die Ermäßigung hat, oder einen Studentenausweis im Falle einer Studentenermäßigung.


9. Zusätzliche Gebühren

Muss ich beim Betreten des Konzertsaals zusätzliche Gebühren zahlen?
Nein, bei dem Preis, den Sie auf der Website von Prague Ticket Office bezahlen, handelt es sich um einen Endpreis.


10. Mobile Tickets

Ist es möglich, das Konzert mit einem E-Ticket zu besuchen, das auf meinem Smartphone, iPhone, Tablet, usw. angezeigt wird?
In vielen Fällen ist es notwendig, ein gedrucktes Ticket vorzulegen, jedoch akzeptieren die Veranstalter immer häufiger Tickets, die auf einem Handy angezeigt werden. Falls der Veranstalter ein Handy-Ticket akzeptiert, finden Sie unter dem Foto des Eventprogramms einen Hinweis, dass es möglich ist, mit einem Handy-Ticket zur Veranstaltung zu kommen. Fehlt dieser Hinweis, werden nur gedruckte Tickets akzeptiert.
Ist es möglich, das Konzert mit einem E-Ticket zu besuchen, das auf meinem Smartphone, iPhone, Tablet, usw. angezeigt wird?
In vielen Fällen ist es notwendig, ein gedrucktes Ticket vorzulegen, jedoch akzeptieren die Veranstalter immer häufiger Tickets, die auf einem Handy angezeigt werden. Falls der Veranstalter ein Handy-Ticket akzeptiert, finden Sie unter dem Foto des Eventprogramms einen Hinweis, dass es möglich ist, mit einem Handy-Ticket zur Veranstaltung zu kommen. Fehlt dieser Hinweis, werden nur gedruckte Tickets akzeptiert.


11. Gutscheine

Gutscheine
Falls Sie Gutscheine erworben haben, müssen Sie den ausgedruckten Gutschein mit sich führen, die Anweisungen auf dem Gutschein befolgen und den Gutschein entweder an der Kasse des Veranstalters oder am Eingang des Veranstaltungsortes gegen eine gültige Eintrittskarte eintauschen.


12. Freie Platzwahl

Ich habe ein Ticket mit freier Platzwahl. Was bedeutet das?
Zusammengefasst bedeutet dies, dass die Platzwahl nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" erfolgt. Wir empfehlen Ihnen, mindestens 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung zu erscheinen. Auf diese Weise haben Sie eine bessere Chance, einen Sitzplatz zu bekommen, den Sie wünschen. 


13. Die besten Sitzplätze

Wie finde ich die besten Sitzplätze im Konzertsaal?
Bei klassischen Konzerten empfehlen wir, in der Mitte des Konzertsaals oder der Kirche zu sitzen, da dies die beste Akustik bietet. Nicht immer ist ein Sitzplatz in der ersten Reihe die beste Wahl. Dies gilt auch für Schwarzlicht-Theateraufführungen, bei denen ein größerer Abstand besseres Erlebnis und Übersicht bietet. Bei Kammer- und Jazzkonzerten hingegen ermöglichen kleine Abstände und Plätze in den ersten Reihen ein intensiveres Erlebnis.


14. Wie früh sollte ich zum Konzert kommen?

Bei Tickets mit freier Platzwahl empfehlen wir, 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung einzutreffen. Beachten Sie jedoch bitte, dass es nicht unbedingt sinnvoll ist, eine Stunde vor Konzertbeginn zu erscheinen. Die meisten Konzertsäle werden erst 30 Minuten vor Konzertbeginn geöffnet. Bei Veranstaltungen mit Sitzplatzreservierung genügen 15 Minuten, wenn Sie jedoch einen großen Konzertsaal besuchen, sollten Sie auch 30 Minuten vor Konzertbeginn kommen.


15. Ich kann den Konzertsaal nicht finden

Ich war noch nie in Prag. Ich habe Angst, dass ich den Konzertsaal nicht finden werde. Was soll ich tun?
Sehen Sie sich bitte unsere Liste der Veranstaltungsorte an. Wählen Sie den Veranstaltungsort aus, den Sie suchen, und Sie finden die Adresse, die Straßenkarte und Informationen über öffentliche Verkehrsmittel. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wo der Veranstaltungsort liegt, rufen Sie unsere Hotline an (auf Englisch). Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. 


16. Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Ihre Fragen umgehend beantworten. 
Telefonische Hotline auf Englisch: +420 601 333 626 (10:00 - 18:00 CET)

 

 

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