Aide et FAQs

Je n'ai pas reçu ou j'ai accidentellement supprimé l'e-mail de confirmation avec e-billets. Que dois-je faire?
Ne vous inquiétez pas. Veuillez nous contacter billets@viamusica.cz et nous vous enverrons à nouveau les e-billets.


Mon événement a été annulé. Quand serais-je remboursé ?
Si l’organisateur annule l'événement, nous vous enverrons le montant total versé pour le billet par virement sur le compte utilisé lors du paiement. Nous comprenons que cela peut occasionner une gêne et nous vous enverrons le remboursement dès que possible (dans les 30 jours).


Mon événement a été déplacé à un autre jour ou à une autre heure. Que dois-je faire?
Dans le cas où cela ne vous pose pas de problèmes, vous n'avez rien à faire. Votre billet reste valable pour la nouvelle date où nouvelle heure de concert. Si ce nouveau terme est incommode pour vous, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons le montant payé par virement sur votre compte bancaire.


J'ai acheté un billet mais je suis dans l’impossibilité de me rendre au concert. Serais-je remboursé ?Malheureusement, dans ce cas, le remboursement n'est pas possible. En effet, aucun remboursement n'est possible hormis le cas où l'événement est annulé ou remis à une date ultérieure par l'organisateur lui-même.


Je souhaite aller au concert avec mon enfant. Dois-je acheter un billet pour lui / elle?
Certains événements sont gratuits pour les petits enfants. Vous vérifierez facilement, si c'est le cas pour votre événement, cette information étant toujours écrite dans les informations concernant le concert. Dans le cas où cette possibilité vous est offerte, vous n'avez aucun billet à acheter et votre enfant sera autorisé à assister au spectacle sans billet. Veuillez noter que, dans certains cas, un très petit enfant peut ne pas avoir son propre siège et devra être assis sur les genoux de ses parents.


J'ai perdu / détruit / endommagé mon billet. Que dois-je faire?
Pas de problème ! Revenez à votre e-mail de confirmation. Réimprimez votre e-billet à partir de la pièce jointe attaché à votre e-mail, soit cliquer sur le lien « ici » qui vous amènera vers la page résumé du client. En cliquant sur l'icône « Imprimer e-billet », vous disposerez de l'e-billet prêt à imprimer. Une troisième option : venez retirer vos e-billets dans notre magasin au centre de Prague ! en présentant votre numéro de commande qui est attaché à votre e-mail de confirmation.


J'ai commandé des billets, mais je n’ai pas pu les acheter en raison de l'expiration du délai de sécurité. De quoi s'agit-il?
Après avoir effectué une réservation, vous devez acheter le billet (compléter la commande) dans les 20 minutes, sinon votre réservation expire. Dans ce cas, il suffit de revenir à l'événement, de recommander les billets et de terminer le processus de commande dans les 20 minutes. Veuillez avoir votre carte bancaire à portée de main afin de faciliter la procédure de commande et d’éviter l'expiration du délai de sécurité.


Je ne parviens pas à imprimer les e-billets. Que dois-je faire?
Assurez-vous d'avoir installé Acrobat Reader ou un autre programme d'impression sur votre ordinateur. Si vous n'en avez pas voici le lien vous permettant de télécharger gratuitement Acrobat Reader. Vous pouvez également retirer vos billets directement à notre magasin situé au centre de Prague :

Adresse :
Prague Ticket Office - Via Musica
Staroměstské náměstí 14 / 604
Praha 1, 110 00
République tchèque
Tel.: +420 224 826 440

Attention aux horaires d'ouverture :

Notre magasin est ouvert sept jours sur sept :
Avril - Octobre : 10h00 - 20h00
Novembre - Mars : 10h00 - 18h00

Apportez le numéro de commande joint à votre e-mail de confirmation.


Puis-je recevoir mes e-billets par la poste?
Ce n'est, malheureusement, pas possible.


J'ai un billet de « placement libre ». Qu'est-ce que cela veut dire?
Le système de placement libre fonctionne selon un processus « premier arrivé, premier servi ». Nous vous recommandons d'arriver au moins 30 minutes avant le début de l'événement. De cette façon, vous aurez une meilleure chance de vous asseoir sur les sièges de votre choix.


Quelles sont les meilleures places assises?
Concernant les concerts classiques, nous vous recommandons de choisir des sièges situés au centre de la salle de concert ou de l'église car offrants la meilleure expérience acoustique. Les sièges situés dans la première rangée ne sont pas toujours la meilleure option. Cela est également vrai pour les spectacles de théâtre noir, où une plus grande distance offre une meilleure vue d'ensemble. D'autre part, dans le cas de concerts de chambre et de jazz, une petite distance de la scène et des sièges situés dans les premières rangées promettent une expérience plus intensive.


A quelle heure dois-je arriver à l'événement?
Avec des sièges de « placement libre », nous vous recommandons d'arriver 30 minutes à l'avance. La plupart des salles de concert n’ouvrent que 30 minutes avant le début du concert / spectacle, il n’est donc pas nécessaire d’arriver une heure avant. Pour les événements avec sièges numérotés, 15 minutes suffisent généralement, mais s’il s’agit d’une grande salle de concert, nous vous conseillons, également, d’arriver 30 minutes avant, afin que vous ayez le temps de trouver vos sièges et de vous installer en tout confort.


Je ne suis jamais allé à Prague. Je crains de ne pas pouvoir trouver la salle de concert. Que dois-je faire?
Veuillez consulter notre liste de lieux. Sélectionnez le lieu que vous recherchez et vous y trouverez l'adresse, la carte et des informations concernant les transports en commun. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver l'emplacement, appelez notre hotline. Nous vous aiderons avec plaisir.


Réductions pour des personnes âgées et pour des étudiants. Est-ce que je suis admissible à un billet à prix réduit?
Pour certains événements, une réduction est offert aux seniors de plus de 65 ans. Des réductions pour étudiants sont également disponibles. Dans le cas où une telle réduction est offerte, elle est indiquée avec le prix des billets (si la réduction n'est pas mentionnée, elle n'est pas fournie et seul le tarif plein est valide). Les organisateurs se réservent le droit de demander une pièce d'identité valide à l'entrée de la salle de concert, c'est-à-dire un passeport ou une carte d'identité prouvant le droit du client à bénéficier de la réduction, ou une carte d'étudiant en cas de réduction étudiante.


Dois-je payer des frais supplémentaires lors de l'entrée dans la salle de concert?
Non, le prix que vous payez sur le site Prague Ticket Office - Via Musica est le prix final.


Est-il possible d'assister au concert avec un e-billet affiché sur mon téléphone portable, iPhone, tablette, etc.?
Nous vous recommandons fortement d'avoir l'e-billet imprimé avec vous - certains organisateurs peuvent accepter les billets affichés à l'écran, mais beaucoup d'entre eux ne le font pas.


Vouchers
Dans le cas où vous avez acheté des vouchers, il faut avoir le voucher imprimé avec vous, suivre les instructions qui y sont mentionnées et l’échanger pour un billet valide soit au guichet de l'organisateur de l'événement soit à l'entrée du lieu où se tient votre événement.


Avez-vous encore besoin d'aide?

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à billets@viamusica.cz et nous répondrons rapidement à votre demande. Nous traitons vos questions par e-mail, mais il vous est également possible de vous rendre à notre magasin dès votre arrivée à Prague (le personnel de notre magasin parle anglais).

Prague Ticket Office - Via Musica
Staromestské námestí 14 / 604
Praha 1, Stare Mesto
110 00
République tchèque

Horaires d'ouverture :
Novembre - Mars: 10h00 - 18h00
Avril - Octobre : 10h00 - 20h00


Hotline (en français, 24 h sur 24, 7 jours sur 7) : +420 727 927 292
E-mail : billets@viamusica.cz

Téléphone du magasin Via Musica : +420 224 826 440

Le personnel de notre magasin parle anglais. Ce numéro n'est actif que pendant les horaires d'ouverture du magasin (Novembre - Mars: 10h00 - 18h00, Avril - Octobre : 10h00 - 20h00). Veuillez patienter quelques instants, nos collègues peuvent être occupés avec des clients.

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Profitez de nos réductions de groupe avantageuses

N'hésitez pas à nous contacter après avoir choisi un ou plusieurs concerts ou spectacles de notre offre, et nous organiserons le meilleur prix réduit pour vous en collaboration avec l'organisateur de l'événement.

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